现如今，银行业同质化竞争日趋严重，并且这种局面将会长期存在。如何在日趋激烈的同质化竞争中保持持续而强大的竞争力，无愧于有责任有担当的国有大行形象，是每一位建行员工值得思考的重要问题。当前，银行业之间的竞争是信誉和服务的双重竞争。哪家银行的信誉好、服务好，谁就能更加适应金融业的快速发展，就能抢占更多的市场份额。不仅如此，良好的服务也直接体现了银行的文化内涵与员工的精神风貌。作为建行的神经末梢，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。文明优质、高效快捷的服务不仅体现在仪容仪表等基本服务规范上，更体现在思想意识和服务理念上，这样才能把建行的形象品牌进一步做大做强。
首先，积极改善服务，诚心感动客户。我作为入行不到一年的新员工，在日常工作中也深深感受到“服务”二字的重要性。由于外汇业务复杂，办理时间较长，因此，为了节省客户的等待时间，我结合带教老师的指导和自己的摸索，逐渐建立起一套方便客户的预约制度，避免了客户较长时间的等待;为了避免客户填单失误，我都会提前准备好模板供客户参考，在节约客户办理业务时间的同时，也提高了自己的工作效率。
其次，学会换位思考，解决客户难题。服务不仅体现在日常的迎来送往之中，也体现在能否设身处地为客户着想上。例如，某家外贸企业因工商变更导致系统中账户与户名不符，我积极地寻求上级行的帮助，确定了客户收汇所需材料，积极与客户沟通协商，避免了客户来回奔波的烦恼，最终赢得了客户的尊重与好评。
最后，努力更新知识，做到专业可靠。良好的服务也离不开专业可靠的业务操作。只有专业的操作加上良好的服务体验才是让客户信任和依赖的必要条件。在工作之余，我也会努力弥补自己在外汇知识上的欠缺，虚心向带教老师和其他支行的外汇经办岗位请教，时刻关注外汇单据变化，及时为客户更新单据模板，努力让自己变得更加专业。
我相信，在全体基层岗位员工的不断努力之下，建行一定会将自己最美的一面呈现在广大客户面前，也会在日趋激烈的同业竞争中脱颖而出，成为客户口中有信誉、服务佳的负责任国有大行。
