近日，一位客户来到孤岛支行询问非本人银行卡密码重置业务，说因妻子瘫痪在床，本人无法前往网点办理相关业务。大堂经理了解情况后立即通知网点负责人，网点负责人录下客户的联系方式后，表示对于因身体原因无法前往营业网点的客户，根据相关规定，可以进行上门服务。
考虑到客户的特殊情况，当日下午，网点负责人便带人前往客户家中。在填写完上门服务表以及授权书后，网点负责人与客户的丈夫再次返回网点，快速地为客户办理了银行开密码重置业务，体现了国有大行的担当，赢得了客户的肯定。
对待特殊客户，网点不能随意拒绝、搪塞。若客户确因身体原因难以亲自前往网点办理业务，网点应从解决客户实际困难的角度出发，在不违反建行相关规章制度以及保证客户资金安全的前提下，制定合情合理的方案，为特殊客户提供人性化的服务。
