“老吾老，以及人之老”。面对日新月异的数字化时代，老年人群体面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为切实提升老年客群的金融服务获得感，邮储银行婺源县支行做实做细各项老年人金融服务工作，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心的金融服务。
上门服务暖人心，传递金融温度。邮储银行婺源县支行老年人客群将近一半，并且承接政府“高龄补贴”项目，做好老年人服务尤为重要。该支行利用移动展业上门为老年人开展金融服务，将柜台搬到客户身边，为客户开通“一站式”开户流程，解决了80岁以上老年人来回奔波的困难，提升了客户的服务体验。当遇到存折挂失、密码遗忘等确需本人到银行办理的业务，而老年人由于年龄、身体等原因不能到银行网点办理的情况时，该支行还成立了老年人应急服务小分队，开通“绿色通道”第一时间上门为客户收集资料办理金融业务，得到了客户的一直好评。
耐心服务多指导，缩小科技距离。“只要有人耐心教，我们老年人也可以学会使用智能设备。”在邮储银行婺源县支行营业部用自助智能设备办完业务后，一位老年人激动而又自豪地说道。据悉，邮储银行婺源县支行会安排工作人员协助老年人使用智能设备，工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利地办好业务的同时，学会使用智能设备。此外，邮储银行还根据根据老年客群的核心金融需求及“不会用、不敢用”智能服务等难题，专门优化了手机银行功能，设置大字版本，字体更大、图标更醒目，并对版本业务流程、页面字号大小等进行了优化升级，有效降低了老年客户的使用门槛。
用心服务多体谅，彰显大行担当。在硬件设施上，该支行均配备了休息座椅、老花镜、应急药箱及常用药等，同时针对老年人偏好使用存折的习惯，该支行积极申请采购存折一体机，辖内布放4台存折一体机，实现了网点全覆盖；在营业过程中，除了热情周到地接待老年客户，对行动不便的老年客户主动提前打开网点玻璃门外，大厅工作人员也会随时关注老年客户的排队机号码，以防因老人耳背或因行动迟缓导致柜员等候时间长，而以为是空号再次叫号的情况；在服务考核上，该支行尊重老年人使用习惯，禁止网点人员强制分流，对60岁（含）以上客户不再列入离柜率统计范围，充分尊重老年客户的意愿，由客户自主选择业务办理方式。（詹艳红)
