近日，建行东营区科技新村支行组织全体员工召开服务消保推进会。会上，网点负责人首先对下发的二季度神秘人检查情况进行通报，带领全员观看神秘人检查时间段监控，逐条分析检查发现问题，即查即改，分析原因，责任到人。随后，组织学习“一二三四五”服务管理规范，要求员工将高质量服务态度和服务流程牢记于心，关注服务细节，切实提升网点服务质量。会议最后，网点负责人就近期服务消保工作进行重点安排，要求各网点提高思想认识和服务意识，践行以客户为中心额服务理念，全面提升网点服务能力和水平。
通过本次学习，员工服务意识进一步增强，找到了自身不足之处，认识到热情服务客户的重要性。日后，科技新村支行将持续进行监控抽查，找出员工服务问题并责令及时整改，查看整改情况，加大监督检查力度，努力提升网点整体服务水平和服务形象
