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工行南昌青山湖支行持续推广线上一体化服务模式取得良好成效

发布时间:2021-06-03

  为顺应总行转型创新的要求,有效扩大我行线上一体化服务模式的社会影响力和客户认可度,提升服务体验满意度。近期,工行南昌青山湖支行各网点持续进行了线上一体化的宣传推广活动,通过全行的不懈努力,线上服务已成为客户的主动选择。

  各网点采用线上渠道和网点阵地相结合的方式,组织全体员工通过微信朋友圈,工行企业微信等持续进行宣传,网点大堂服务人员利用客户等候时间进行引导,在尊重客户意愿的前提下,有针对性地鼓励客户体验线上服务。

  各网点通过柜面双屏,自助设备,滚动显示屏,网点电视,宣传海报等多渠道对客户进行宣传提示。

  客户经理通过短信,智能外呼等方式对管户客户进行服务推荐。

  各网点结合外派服务,外拓营销上门宣传我行线上服务的方便快捷。

  通过各网点坚持不懈的努力,客户对我行线上服务的接受度不断提高,线上服务的方便快捷也得到客户的普遍认可。截止5月31日,增值税专票共预约打印11笔;凭证预约配送12笔,替代率100%;个人资信证明打印预约13笔,替代率100%;换卡不换号预约79笔,替代率97.53%;历史明细打印预约1498笔,替代率98.1%。

  线上服务各场景的有效应用确实节省了人力成本,时间成本,方便了客户,改善了服务。

  后续将进一步抓好员工业务培训,努力提高员工服务技能,改善客户服务体验。同时,加大线上一体化服务模式宣传推广力度,让线上服务深入人心。陈雯

来源:工行南昌青山湖支行
作者:李清贵