一、案例经过：
2021年5月10日，客户李某通过网上银行购买如意金100克，第二日至我网点办理提金业务，系统显示不能处理异地卡提金，客户对我行系统表示不满，经办员工立即将该情况汇报给网点负责人，网点负责人先安抚好客户，再想办法为客户解决异地卡提金问题，我网点先为客户开立一张本地卡，试图为客户更改积存金账号交易失败，将如意金从外地卡一次性调入至本地卡交易失败。尝试多种方式失败后，告知客户因客户卡为异地卡，在网上银行购买的积存金只能回当地做提金，客户表示下星期回老家再做提金，感谢我网点积极主动为客户解决问题，但因系统不支持异地卡提金希望我行能系统升级。
二、案例分析：
银行业务经常会碰到“疑难杂症”。首先，应平复客户情绪，将心比心，急客户所急，想客户所想。其次，为客户寻找第2种解决办法，真心实意为客户解决问题。最后，应加强业务学习，熟知业务流程。组织员工定期学习遇到的新业务，让员工能够保持学习，不断进步。
三、案例启示：
网上银行购买的积存金，只能在银行卡办卡地区提金，客户需要在网上银行购买时，应主动提醒客户分清卡的归属地区，不要因为无法提金引起客户投诉。彭雷婷
