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工行江西赣州南康支行提升优质客户竞争能力推进业务发展

发布时间:2021-04-27

  为推进大零售业务经营发展,工商银行江西赣州南康支行明确经营定位,注重发挥团队力量,多层面、多角度地进行个人优质客户关系维护,为今后的持续发展提供强大动力。

  夯实客户关系基础。为建立高效通畅的内部信息交流渠道,该行统一管理,组成以PBMS系统、柜面挖掘、大堂识别“三体合一”的客户信息共享平台,指派专人对个人客户金融资产及使用工行产品情况进行逐一排查,甄别其中潜力客户群体,深度分析他们的需求,为客户关系发展打下坚实基础。

  实施产品捆绑营销策略。围绕提升网点核心竞争力水平目标,树立“大个金”营销理念。摒弃过去粗放单一的产品推荐思路,注重产品关联性和业务交叉性,以产品为媒介对客户结构进行优化。同时实施个金业务多种产品组合模式,扩大客户选择半径,提升服务附加值。

  增加客户信赖度。坚持“以效益为目标,以客户为中心”发展宗旨,推崇“后台为前台服务,领导为员工服务”,注重各业务部门整体联动,协同配合,共同构建与优质客户联络的“信息直通车”,保障客户在第一时间获得各类产品最新情报,有效避免客户因信息闭塞耽误投资时机导致收益受损情况,增加彼此信任感,形成互惠互利“双赢”局面。

  加强自助渠道建设步伐。重视自助服务在客户关系维护中的重要作用,选择电子银行主打产品,巩固提升电子银行的品牌特色,引导优质客户进行选择,形成各业务产品共同发展,齐头并进的局面。

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