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工行宜春万载支行“五加强”赢得旺季竞争实力大提升

发布时间:2021-04-27

  工行宜春万载支行“五加强”赢得旺季竞争实力大提升今年以来,工行宜春万载支行严格贯彻落实省、市行加强客服经理队伍效能提升工作要求,认真落实学、考、用、评“四部曲”,突出部门协同、技能培训、学用结合、经验共享等工作内容,提升客服经理综合服务履职能力、网点经营转型和综合竞争力,努力打造一支“懂业务、善服务、会营销、知风险”的综合型客服经理队伍,为落实打造“第一个人金融银行”和旺季营销高质量发展提供强力支撑。

  一、加强服务意识,提升旺季营销的服务力。该行以“效率高、体验佳、口碑好,零投诉”为目标,要求客服经理秉承客户为尊,改进服务质量的工作理念,将服务提升与旺季营销同步推进。在日常工作中做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷,用美好的形象、文明的语言、热情的接待、耐心的解答、快捷的效率服务客户,赢得客户的信赖和忠诚,为旺季营销增添服务新动能。

  二、加强责任意识,提高岗位履职的执行力。该行要求客服经理转变思想观念,强化目标意识、大局意识、责任意识、实干意识,立足岗位,严格贯彻落实支行旺季营销考核方案及各项工作措施,同时严格遵守各项规章制度,严守业务操作规程,减少业务差错,防范业务风险,为旺季营销工作顺利开展保驾护航。

  三、加强主动意识,提高阵地营销的战斗力。该行大力推进客服经理客户维护工作,要求客服经理加强服务营销主动意识;做到多观察,勤开口,掌握各项产品营销话术,把握阵地营销优势,提升客户挖掘能力;加强客户拓展与维护,以营销带服务、以服务促营销,实现向综合化、服务营销型人员转型,为旺季营销工作添砖加瓦。

  四、加强协作意识,提升团队作战的协同力。该行要求客服经理做好内外互动,加强与客户经理,网点负责人等其他岗位的默契配合,做好衔接,形成严丝合缝的营销闭环,营造“善发现、常开口、勤转介”的营销氛围。

  五、加强学习意识,提升业务的学习力。该行鼓励客服经理做好自身职业生涯规划,推动员工自主学习、自我赋能,对照总行的“三比三看三提高”工作方法,加强业务知识学习,提高业务素质,做好柜面与厅堂、阵地与外拓、业务办理与客户维护间的工作,力争成为业务精通、技能过硬、思路清晰、眼明手快的综合型客服经理。殷娉娉

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作者:殷娉娉