为增加客户粘性，提升网点竞争力，2021年，工行贵州六盘水凉都宫开发区致力提升网点服务水平和服务质量，重点提升客户对服务的综合满意度。
合理安排网点人员。该行针对网点人流量高低峰进行合理调配，高低柜掌握弹性值守，全面加强网点大堂服务管理。做到微笑接待每位客户，严格执行服务7+9标准流程，“来有迎、去要送”。针对不同年龄段客户提供不同服务，在客户等候较长时间做好客户情绪安抚和暖心服务，认真对待意见薄上客户提出的建议和问题，把解决客户需求放在服务的第一位。
加强内部员工培训。该行利用晨夕会组织员工学业务，提问题，针对复杂业务进行专项培训，做到网点业务无盲区，人人到手都会办。在熟练掌握业务办理流程的情况下提升办理速度，做到风险业务两手抓，不能为了办理快速，简化办理流程。要求员工定期分享工作心得，针对网点服务和业务办理提出自己的意见和建议，推广好的工作方法，提出问题共同解决。
注重疫情控制防范。该行要求全员工作期间佩戴口罩、手套，大堂人员做好进店客户体温检测和行程码检查，注意观察客户是否有异常行为，客户高峰期提示客户彼此保持距离，不要扎堆聚集，等候需在一米线外，提示时用词语气不能生硬，不能让客户有距离感，在热情服务客户的同时做好疫情期间安全防范，有效保障网点工作顺利推进。
