今年以来，邮储银行新干县支行以服务体验建设年活动为主线，以客户现场服务体验改进，多渠道服务体验改进、服务诉求解决体验改进为着力点，以塑造具有正能量的服务口碑为推动力，全面改进服务品质，提升服务对目标客户的吸引力和粘合力，为全行转型发展注入新活力。
一是强化“三个主动”，提升客户对网点的服务体验。强化柜员主动服务，提升柜员主动服务意识，使服务态度更热情、行为更规范、服务更主动；强化大堂的主动识别引导和业务辅导办理，提高大堂对客户动线关键节点的服务能力，实现对进入网点客户的100%识别引导；强化网点负责人的主动现场服务管理，主动承担现场服务管理职责，主动加强网点业务高峰期窗口开放管理，确保高峰期窗口开放充足，防止引发新的排队问题。
二是提升渠道和产品服务能力，改进客户对各种服务渠道和产品的体验。提高客户经理营销服务能力，加强客户经理综合化建设，提高客户经理联动营销服务能力，提高对中高端客户的服务覆盖率，提升客户对高、低柜业务自助化和低柜业务智能化的服务体验，引导客户使用体验更好、效率更高、成本更低的服务渠道。
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