为提高市场竞争力，工行抚州南城支行按照上级行服务工作部署要求，积极开展服务提升活动，助推旺季业务发展。
一、高度重视。该行明确服务提升活动措施，采取行长督导抓、主管行长具体办、各岗位人员逐项执行的方式抓好落实，通过员工大会，网点晨会，组织员工学习领悟上级行旺季服务工作安排和提示，讲清服务提升的任务方法，各环节服务标准，引导员工深刻理解服务提升的意义和目的，密切关注客户的感受和反映，着力服务细节紧密衔接和业务流程有效配合，增强服务主动性，自觉性，形成优质服务合力。
二、补齐短板。该行以改进客户体验、提升服务质效为活动目标，对服务环境、机具设备、客户体验痛点、产品宣传推介、服务质量及效果进行多维度梳理分析，查短板、找不足。针对服务环境和客户体验短板问题，规范各类机具、宣传用品摆放，补充便民用品，充实大堂服务力量，优化服务态度、服务语言，压降客户排队时间，严管产品销售推介和操作行为，及时分流引导客户自助办理业务，提高客户服务体验。
三、贴心服务。该行采取线上+线下方式，多渠道多形式广泛宣传业务产品和服务措施，激发客户兴趣，增强营销效果。贴近春节习俗，对办理重点业务产品的客户及时送上小礼品，表达谢意和节日祝福，满足客户心理需求。
四、管控舆情。该行，密切关注客户情绪，针对客户排队和业务办理环节易于出现的急躁情绪、抱怨心理，换位思考，制定应对办法，解释话术，第一时间缓解安抚，解决困难，及时换人易地化解问题，消除投诉冲动，防范舆情风险发生。
