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建行店塔支行妥善处置,助患病客户转危为安

发布时间:2021-01-20
1月18日上午,建行店塔支行营业大厅人头攒动,支行某相熟客户如常来行办理业务。
但在大堂人员正在引导时,客户突然无法站立晕倒在地,工作人员赶紧搀扶起来,并及时通知支行开展救助,第一时间拨打了120急救电话并告知地点与病人状况,同时联系了客户家属。才不多时,客户出现呕吐、说话无力、面色苍白、浑身冷汗的症状,工作人员一边舒缓客户情绪,一边等待着救护车的到来。
建行店塔支行按照厅堂突发事件应急预案,一边安排员工维护好厅堂秩序,做好客户分流引导大家不要围观,同时为患病客户推来轮椅、端起温水、递上毛巾,时时关注着客户情况。约莫二十分钟后救护车赶到了,支行协同医护人员将客户送上了救护车,到医院进行进一步的检查和治疗。又过了一会,客户家属打来电话,原来经医生诊断,客户突患急性脑梗,幸亏处置得当且送医及时,才未导致严重后果,目前已经转危为安,正在住院治疗中。直到这时,大家悬着的心才算放了下来。
本次突发事件的妥善处置,彰显出“客户至上,注重细节”的服务理念。建设银行将一如既往地做好客户服务保障工作,深度践行有温度的银行的服务承诺。
 
来源:中国建设银行榆林分行
作者:薛凯旭