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工行南昌青山湖支行多举措做好岁末年初金融服务工作

发布时间:2020-12-30
       年末临近,工行南昌青山湖支行坚持把做好年末服务工作作为重点来抓,从增强服务意识、落实首问负责制、强化疫情防控、确保自助运行及妥善处理诉求为抓手,全面提升服务水平,扎实做好岁末年初客户服务工作,促进各项业务经营圆满收官。 
  一、增强服务意识。该行要求各网点利用晨会开展服务教育活动,引导全体员工树立正确的服务观,进一步树立竞争意识、危机意识,实现服务观念的根本转变,不断激发员工自觉服务好客户,使员工明确只有通过不断改进服务手段,提供优质的金融服务,支行自身才能发展;从而激发员工自觉服务客户,全面提升员工个人职业形象和企业形象。 
       二、落实首问负责制。该行要求各网点严格执行客户投诉首问责任制,要全面遵循“问题到我为止”原则,及时处置、高效处理;要求全员做到热心、细心、耐心对待每一位客户,态度上热情有温度。不推诿扯皮,不敷衍客户;对客户的诉求,一时不能解决解释到位的问题,或请示上级、或引荐咨询专业人士,尽力让客户理解满意。 
       三、强化疫情防控。该行要求各网点压实工作责任,抓紧抓实抓细各项防控工作,进一步加强网点防疫卫生管理,做好网点防疫物资储备、网点清洁消毒、客户测温排查、规范佩戴口罩等各项防疫措施,确保无疏漏、无死角,全力确保人员和场所安全。
    四、确保自助运行。该行节前对自助银行、自助设备进行巡检,发现故障及时联系维修公司进行修复,确保自助设备平稳运行;同时,提前与押运部门协调好节日期间的加钞事宜,确保钞箱现金充足,尤其是对于离行式设备提前做好加钞、加纸安排,避免因缺纸、缺钞造成设备停机现象发生,确保所辖自助设备100%正常运行。 
  五、妥善处理诉求。该行要求各网点必须高度重视节日期间的客户投诉,明确一位负责人负责现场服务管理,及时协调解决服务工作中遇到的具体问题,妥善处置各种紧急和突发情况;确保第一时间发现问题,避免问题激化;对有可能发生的重大服务问题或服务突发事件,要按照规定第一时间向支行汇报,同时采取有效手段,控制事态发展,确保在节日期间不出现负面舆情发生。李清贵
 
来源:工行南昌青山湖支行
作者:李清贵