2020年，为进一步提升网点服务质量和综合服务效能，工行贵州六盘水六枝支行营业室坚持以客户为中心，秉承服务创造价值理念，以服务促发展，深化精细管理，采取多项措施，全面提升网点服务水平，为年末各项指标任务的完成奠定良好的基础。
改善服务环境，规范服务行为。该行按照上级行关于网店环境整治相关要求，对营业环境进行全面改善，重点对柜面、厅堂、自助设备等区域进行清洁打扫，保证物品摆放有序，填单台放置填单模板，严格规范人员着装统一，及时纠正个别员工不规范服务行为。
加强学习培训，提升服务意识。该行充分利用晨会和班后时间，组织全体员工认真学习服务工作准则和网点规范化服务标准，提高员工的服务意识和业务操作能力，营造“人人讲服务，个个树新风”的良好服务环境。
强化岗位联动，提高服务效率。通过明确客服经理、客户经理在联动营销中的岗位职责，最大化发挥各岗位人员的潜力，提升网点产能。为减少客户排队等候时间，该行要求客服经理在办理业务的同时，积极宣传电子银行、智能机等自助设备的安全、高效、快捷等便民特点，联动大堂经理为客户演示业务办理流程，做好无缝衔接式服务。同时，设置弹性服务窗口，减少客户排队等候时间，切实提高客户满意度和体验感。
开展阵地营销，提升服务体验。该行充分发挥网点阵地营销优势，通过开展厅堂微沙龙的方式，加大产品宣传导引力度，力争“先声夺人”赢客户。明确在业务高峰期全体厅堂员工应集中时间和精力为厅堂客户提供快速、优质的服务;在业务低峰期对存量客户进行短信或微信推送、电话邀约回访，进一步提升客户服务体验。
