为进一步落实消费者权益保护工作，提高消费者权益保护工作质量和效果，工行抚州文昌支行切实贯彻落实上级行各项工作部署，多措并举开展消费者权益保护工作，2020年以来未发生恶性投诉事件。
领导高度重视。该行成立以消保主管行长为组长的消费者权益保护领导小组，对于辖内消费者权益保护进行总体管理。其中消费者权益保护工作经办主要负责支行辖内“客户之声系统”工单管理，对支行服务投诉等事件进行协调解决。
提高思想认识。2020年是极为特殊的一年，消保工作开展问题多难度大。支行通过相关警示教育会议、客户，做到以案说案，以案为戒，不断强化人员服务消保工作认识，强化人员服务意识，提高思想认识，切身保护客户消费合法利益。同时，通过相关内容学习，不断提高员工自我保护意识，合理合规高效开展消费者服务工作。
加强消保人员监督。支行关键岗位人员加强网点及重要岗位人员监督，及时指正不足，争取将问题事件解决于萌芽，同时跟进客户意见建议动向，及时解决客户对于我行服务及消保工作诉求，建立长治久安的良好金融环境。
