服务有温度 倾情助客户--工行香河支行处置客户突发疾病事件案例

                                         服务有温度 倾情助客户--工行香河支行处置客户突发疾病事件案例
 
      11月16日上午，客户王某在工行香河淑阳支行办理完业务后，坐在等候区查看手机时突发昏厥、抽搐现象，嘴唇发紫，嘴角流血。网点负责人查看客户状况后初步判断为癫痫症状，立即拨打120并采取一系列急救措施帮助客户恢复。同时大堂经理从客户手机中查找到其家人联系方式，即刻联系家属；网点保安为客户接来一杯温水，并对网点内其他办理业务客户进行安抚，阻止其近距离围观；其余厅堂服务人员各司其职，保障网点运营秩序稳定。
经过紧张的应急求助，发病客户意识逐渐恢复，网点负责人请客户饮水后继续休息，直至其家属到达现场，最后客户安全离开了工行网点。
    本案例是一起客户突发疾病事件，该网点员工立即启动突发事件应急预案，及时为客户提供帮助，保障了客户生命安全。病魔无情，工行有爱，该网点员工在客户危难之际，用行动践行了“生命第一、客户至上”的服务理念，把“用心、用情、用力”服务工作落到了实处，用初心和担当挑起了工行肩负社会责任的重担，展现了工行人良好的社会形象。（通讯员 陈茁）