工行保定徐水支行全心全意做客户心中满意银行（工行温度）

      工行保定徐水振兴支行一直秉承“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的工行服务理念，坚持做好客户身边可信赖银行，用心做好细节服务，吸引客户的纷至沓来，助力业务的快速发展。
      一、合规为基，稳中求进。工行保定徐水振兴支行作为五星网点之一，牢牢守住合规底线，牢牢谨记“十应该”，全员坚持“四个十”服务规范，深刻践行对规范服务的认识，日常工作中避免出现失范行为，提升了柜面服务的规范度和温度。在业务合规的前提下，真心为客户解决问题，让每位客户高兴而来，满意而归。
      二、完善细节，温暖服务。疫情期间，网点正常营业，为保证到店客户的生命安全，该网点定期消杀，严格执行进出登记测量体温、出示河北健康码等做法，时刻保持整洁干净的厅堂环境，科学合理配备口罩等防疫物资，若到店客户没戴口罩，大堂人员会及时提供给客户口罩；厅堂配备有消毒洗手液、消毒湿巾等防护物品，让客户安安心心办理业务。口罩虽然遮住了员工的笑脸，但热情积极的服务态度始终温暖着每一位客户的心。
      三、线上线下，积极沟通。受疫情影响，到店客户明显减少，该网点积极转换工作思路，在做好客户服务的同时，主动出击，了解客户需求，为客户配置产品，实现精准推介，建立线上服务渠道。建立微信群，宣传工行普惠产品，确保经营发展和疫情防控两不误。在厅堂组织微沙龙，介绍存款、理财等多种工行产品，全方面多角度满足客户需要，更好地守护好客户的“钱袋子”。
      在全员共同努力下，一季度末，工行保定徐水振兴支行取得了全辖同业态第一的好成绩：储蓄存款达两亿一千万，累计销售e分期1300多万。该行将一如既往地以更优质的服务打造客户心中满意银行。