提高业务效率的思考

在办理业务过程中，我们听到最多的就是客户抱怨等候时间太长以及办事效率低。然后不管你再怎么微笑办理业务，客户依然是一肚子火气，甚至办妥业务后让他对服务进行评价时，毅然决然的按了不满意然后扬长而去。
影响业务时长的因素有很多，例如客观因素零钱过多，或者主观因素柜员办理业务不熟悉，都容易造成后面的客户等候时间过长，这里就不一一分析了。今天主要说下客户抱怨的我们建行办事效率太低的问题。
众所周知，我们建行的考核涉及到方方面面，于是自然的有些业务我们就会进行引流，例如引导客户前往ATM机或者智慧柜员机办理。然后客户取号后等了那么久，被柜员请往其他区域，极易引起客户的不满，认为你推诿业务。再说个我们支行很常见的转账支票业务，很多初次来银行办事的客户不知道需打印进账单，然后被柜员重新请去智慧柜员机进行填单，填单后如果柜员直接受理业务，有时候会引起部分客户的不满，认为你随意插队；而你如果不直接受理业务又让客户重新排队，又导致客户白白浪费之前的等候时间，并且很容易对建行的印象特别不好。
基于此，我认为可以从以下两个方面提高效率。一是大堂经理需时不时的询问坐在等候区客户的需求，做到精准引流，从源头上解决客户的问题。二是多做几个关于此类业务的告示牌或者宣传视频，摆在显眼处，可以让客户等待的时间里不那么无聊，并且可以找到自己相关业务的所需流程及资料。
快节奏的工作生活导致了大家都喜欢办事效率高的服务行业，如果办理个小业务都需要排长队，会带给客户很不好的体验。因此如何去提高业务效率是我们每一个人都需要去思考的，毕竟没有最好只有更好。