今年以来，农行连山城东支行重视把握新时代网点转型过渡期的关键时段，把网点优质服务作为工作的重中之重，明确管理责任，提升网点优质文明服务质量，促进了业务经营。该行在多举措提高全员服务意识、规范服务行为的同时，通过明确管理责任，实现服务质量真正提升。
工作中，该行在年初制定了网点服务管理办法，明确网点负责人和内勤行长为网点服务管理的第一责任人，建立网点负责人、内勤行长提醒制度，发现员工服务质量问题及时进行提醒。并按照前两次提醒不做处罚，对累计提醒3次的员工，依照网点服务管理办法进行经济处罚。在此基础上，鼓励网点员工之间形成相互监督、相互提醒的习惯，真正做到“我的行为我负责，别人的行为我有责”的共同管理氛围，整体服务水平不断提升，助力了经营业绩的提升。
来源：农行连山支行
作者：郭春秋
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