工行江西赣州信丰支行推动个人中高端客户增长

      今年以来，工商银行江西赣州信丰支行加强对中高端客户的研究和剖析，有针对性地落实工作措施，扎实抓好优质客户维护、渗透、挖掘与拓展，推动个人中高端客户快速增长和产品渗透率的提升。 
       实行名单制管理营销。大力发展优质客户，建立优质客户档案，按月制定维护计划，充实大堂经理和营销客户经理，发挥贵宾理财中心作用，完善优质客户识别系统和针对个人中高端客户的服务体系，重点加强潜力客户转化、理财金账户客户发展工作。 
      确立市场营销的方向。准确营销层次定位，筛选目标客户，根据不同的目标客户，以不同产品确立相应的营销组合，进行全方位、多功能、个性化的营销服务，以优质的服务和快捷的效率，强占市场，制定合理的以资产业务带动金融产品推广的经营方针，努力扩大优质客户群体。 
      加强优质服务。开通服务最佳通道，全方位、多视角宣传个人金融产品、服务、队伍优势，吸引广大个人优质客户办理各项个人金融业务，引导客户投资各类个人理财产品。同时以全新的服务环境、全新的服务形象、全新的服务渠道吸引并稳定优质客户，充分利用贵宾理财中心，开通优质客户服务“绿色通道”，为优质个金客户提供便捷、优质的服务。 
      加大产品推广。针对优质客户的需求，加强定向营销力度，积极推广理财金账户、工银财富等专属理财产品，确保优质客户的持续增长，提高优质客户发展速度和目标客户覆盖率，实现中高端客户的较快发展，促进客户结构优化。 
       提高客户渗透力。坚持“一切为客户着想”营销业务及产品理念，充分运用资金、信用、服务等手段，积极向客户提供相关业务及理财决策建议、投资方式以及多功能、全方位、综合性的金融服务。对中高端客户实施深度营销和提供“增值”服务，谋求一种“双赢”的格局，不断满足客户的金融服务需求，提高客户的满意度和忠诚度。 
      加强维护管理。全面实施个人客户服务精细化管理项目，加强实施过程中的检查督导，认真落实个人客户精细化管理项目的要求，促使网点按照规定做好日常客户营销维护工作。同时还建立行长、分管行长、网点负责人和个人客户经理逐级分层次的个人中高端客户维护体系，实行常态化、制度化的个人客户服务管理机制，提高个人中高端客户服务满意度和忠诚度。