建行海宁支行：有温度的服务 无边界的温暖

      随着防疫形势的逐步向好，疫情下的银行业也渐渐与常日里接轨。前往网点办理业务的客户与日俱增，厅堂里恢复了往常的热闹。
      “你好，我想把我爸社保卡里的钱取出来，但他这张卡好像没设过密码，证件我都带齐了，今天可以取钱吗？”一个冒尖儿的声音划破了少有的短暂的安静。
      “那这张卡需要先设置好密码才行，这个得您父亲自己来，不可以直接代理重置的。”
      “我爸爸他已经90多岁了，腿脚不方便，来一趟这里支特别的吃力，这可怎么办呀？”
      “您先别着急，我们银行一直可以提供上门服务的，您留一下联系方式和地址，我们过来的时候会提前联系您的，您只要准备好证件在家里等我们就可以啦！”
      “那你们这个有服务范围吗？我家比较远，周边也没有建行，所以来了这里，在老斜桥火车站附近。”
      “没事，上门办理是我们应该做的！”
      “那太好了，真的太谢谢你们了！”
      一天清晨，大堂经理接待了这样一位有特殊需求的客户，在了解清楚情况之后，第一时间上报了网点负责人与网点营运主管。
      “这个我们一定要去，周边没有更近的建行，我们又设备、交通工具齐全，我们必须去！”
随即立马确定了下周带着龙易行外出行程，前往老斜桥火车站，为客户上门办理密码重置的业务。
      4月15日，事先约定好的日期一到，网点员工就带着龙易行前往客户的家中，虽然位置有些偏僻，但几经波折之后还是准时到达了约定地点。
      见到网点员工的到来，客户立马露出了欢迎、开心的笑容。
      “快快快，里边请，真的麻烦你们特地跑一趟了。”
      “没事的，老人在哪呢，我们设备都带齐了，现在就可以办理业务。”
随后，客户带着网点员工进入了客厅，只见一位两鬓斑白的老人坐在轮椅上，嘴里用不是很清楚的口音说着“谢谢侬”几个字。网点员工为老人做了人脸识别，重置了银行卡密码，全程老人都很配合，过程进展地很顺利，最后成功地为老人办理完了业务。
      “你们的上门服务真的解决了我们的燃眉之急，这笔钱我们现在急着用，你们在疫情期间也没有一句怨言，主动来我家帮我们办理业务，真的太温暖了！”
      当网点员工离开时，客户和老人的老伴还特意走到门口，嘴里依旧不停地说着“谢谢”二字，对工作人员挥着手，直到工作人员的车远去，才回到了屋里。
      从客户的眼神中，我们读到的不只是“满意”，更是对于建行满满的“信任”。我想正是我们每个员工细致和周到的精神，想客户所想，急客户所急，才让客户真切地感受到银行人有温度的服务，才建立起了建行作为国有大行的良好形象。
自疫情发生以来，海宁建行在多措并举，积极打好这场抗疫阻击战的同时，始终秉持着“客户至上，注重细节”的服务理念，疫情防控、业务发展两手抓、两手硬，保持优质金融服务不打烊，为客户提供良好体验。