农行连山钢屯支行加大网点服务检查整改力度

近日，农行连山支行开展了网点服务现场检查，并下发了《连山支行网点服务专项现场检查的通报》，接到通报后，钢屯支行高度重视此次检查发现的问题及整改工作。一是在接到检查通报后，他们召开了网点服务分析会，将本单位检查结果与神秘人检查标准进行了对照，找出了不足，并与员工签订了承诺书。二是他们要求全体员工（含保安）重新学习《员工违反网点文明服务管理办法》,要严格按照上级行规定时限将问题整改到位，要对照自查，在今后的服务工作中引以为戒。三是利用晨夕会时间召开全体员工大会，把高柜服务区和大堂的服务当做重点工作来抓，通过对比找寻差距和不足，从而细化规范服务流程到各个环节，强化实施文明服务规范标准，通过反面例证警示员工不断增强基础服务规范的执行力。通过持续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。四是明确各区域、各岗位文明服务工作责任分工，建立服务工作自查机制，明确服务管理要求，严格落实奖罚措施。
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