工行陕西安康火车站支行“5万元以上客户”精准外呼营销显成效

　　自开展5万元以上个人客户拓展及精准营销活动以来，安康火车站支行快速行动、加紧落实，积极外呼PBMS系统提示的精准营销目标客户，外呼执行率名列全辖前茅。截至9月23日，该行三项精准营销清单任务执行率均排名全辖前三。

　　一、高度重视，精准营销。该行按照上级行做好“5万元以上客户提升”工作安排部署，充分认识到客户提升项目对获客活客、提质增效的重要意义，有PBMS权限的客户经理细化管户维护，积极锁定系统提示潜力目标客户，逐户进行电话外呼营销，做好客户邀约，实施“一对一”精准营销。

　　二、加强培训，熟练话术。加强客户经理对外呼流程、客群目标、营销话术的培训，做到精准熟练，在外呼过程中，不断进行总结经验，外呼人员加强交流沟通、互通有无、优化话术，有效提升外呼营销成功率。

　　三、积极承接，提升服务。统一客户承接要求，在通过PBMS系统电话外呼与新客户建立联系后，第一时间通过短信发送支行地址、客户经理姓名、推荐业务等信息，与客户建立真实联系，方便后续到店维护，同时，厅堂做好客户到店服务，确保每一位预约到店客户宾至如归，铺垫优质客户提质增效的基础。