邮储银行赣州市赣县区支行不断提升信贷服务水平

为了进一步强化信贷从业人员服务意识，巩固服务之本，全面提升信贷服务形象和服务水平，邮储银行赣州市赣县区支行近年来不断提升服务管理水平，推动优质服务管理。 
     深度打造信贷从业队伍
     一支素质过硬的信贷队伍，是服务发展的基础，是实现信贷质量提升、服务水平提高的重要支撑。按照上级行信贷队伍建设指导意见，近年来，该支行通过优化人力资源结构、加大人才培养力度二大举措，扎实推进信贷队伍建设，为信贷服务转型发展提供了坚强保障。
     优化人力资源结构。该行打破传统信贷员选拔方式，通过员工自愿报名、部门网点负责人推荐和支行考察的方式，组建了一支“老中青”结构合理的信贷队伍。在信贷服务管理上，将老信贷员的经验，中坚信贷员的精力和新信贷员的精神三者的融合，实现信贷管理上“有人带，有人赶”的良好工作氛围。同时，按照支行总体人力资源结构实际情况，合理确定了信贷人员编制，优化信贷人员结构，通过 “清退一批、选拔一批”，切实提高了信贷工作效率。
     加大人才培养力度。人才是企业发展的基石，为解决信贷后备人才不足等问题，该支行将“学”纳入到信贷从业人员日常管理的重要日程。一是建立了信贷培训机制，支行定期组织开展信贷业务培训工作，积极端正信贷岗位员工正确的思想观、价值观，提高信贷岗位人员业务综合素质。二是持续实行信贷晨会制度，针对每天信贷业务管理中发现的问题，在晨会上进行讨论，进而加深信贷人员对信贷业务风险防控工作的理解与认识，综合判断信贷操作安全的各个因素。三是通过聘请内、外部导师，开展了“外拓营销”训练等活动，从法律知识到道德行为规范，从同业信贷合规管理经验到信贷案件警示教育，全方位、多角度提升信贷从业人员风险防控责任意识，实现信贷从业人员从过去“坐商”理念，转变为“行商”理念，在服务上更主动，有效提高信贷岗位员工营销能力。
 
    深度打造信贷服务形象
    良好的企业形象是信贷市场竞争的重要助力，也是改善当前信贷服务质量的有力支撑。为此，针对当前信贷市场现状，该支行围绕省、市分行指导方针，制定了内修“软环境”，外树“硬品牌”的发展规划，通过“软硬兼施”，打造了赣县特色的优质信贷服务样本。
    营造氛围，加强信贷队伍思想建设。提升信贷服务质量和管理水平，首要解决的是思想上担当意识不足、进取心不强等问题。该支行围绕省、市分行会议精神，以营造良好的工作氛围和强化思想建设为抓手，切实转变信贷从业人员“坐商”理念和“恐贷、惧贷”心理。首先，设置“党员示范岗”，以党员干部先锋作用，激励信贷从业人员敢担当、善作为，在全辖形成清收不良人人有责，营销贷款人人参与的良好工作氛围。其次，建立全员工作动态群，鼓励干部员工将不良贷款清收成果、贷款营销活动以及贷后检查等工作动态在群内更新，行领导随时鼓劲表扬，增强员工企业存在感、荣誉感，实现了不良贷款清收经验交流，贷款营销技巧交流和信贷管理业务交流渠道的建立，形成了“赶、超、比”的良好工作氛围。最后，借助区革命烈士纪念馆、大埠暴动纪念馆等载体，多次开展爱国主义教育活动，弘扬传统文化，激发爱国热情，让社会主义核心价值观，以革命先烈精神鼓舞员工坚定服务三农，服务县域经济发展的信心和决心。
    阳光办贷，将信贷行为透明化、公开化。一是要求员工严格执行信贷从业人员“八不准”、”十严禁”，并将相关制度在营业场所上墙，以便接受客户监督。二是在全行各网点公布监督举报电话、电子邮箱，安置举报信箱，并建立信访、举报工作日志，开展首问负责制，确保每起信访、举报或投诉事件均能妥善处理。三是借助区看守所、市纪委党风廉政教育展厅等载体，现场接受廉洁从业警示教育。净化了信贷队伍，亮化了信贷环境。