一个热心肠的大堂经理

      银行网点有这么一个岗位，这项工作在外人看来,是最没技术含量的活，谁都能做，都能当。只有我们银行人才知道，谁都能做都能当,但不代表谁都能当好，普通的大堂经理已经很不好做,优秀的大堂经理就更加难得。
      喀左支行融兴分理处的大堂经理叫吴玉，客户都亲切的称她吴姐，吴姐对工作极其认真负责，在营销和服务客户上都是一顶一的好手。吴姐时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。当客户一进入银行大厅时，吴姐都会热情、文明的去迎接客户，去解答客户的疑问，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。吴姐善于揣摩客户心理，对客户异常反应都能及时询问，真诚关心，帮助解决。现在网点的普遍情况是窗口少客户多，客户着急，员工工作量大，矛盾在所难免。严重的会导致投诉，吴姐总能推己及人的倾听客户的不满情绪，热心的帮客户解决。吴姐总说，客户来银行，说到底是来办业务，不是来找茬的，谁也不会闲的没事做来这里故意和我们过不去，一定是我们银行有让客户不顺心的地方，所以才会产生矛盾。　　
　  吴姐为融兴分理处树立了榜样。同事们也会向她学习，把服务与营销两项技能磨砺起来，成为一个优秀的银行工作人员。