湛江工行获评湛江市金融消费权益保护评比优秀单位

    （王朝德 吴海娴）近日，湛江市金融消费权益保护联合会对各会员单位2018年以来开展金融消费权益保护工作进行了全覆盖式的检查评估并进行通报表彰，中国工商银行湛江分行获评“2018年度金融消费权益保护评比优秀单位”称号。
    2018年，工行湛江分行始终把消费者权益保护工作放在重要位置，在湛江市金融消费权益保护联合会指导下扎实开展金融消费保护工作，取得显著成效。
    一是加强机构制度建设。设立金融消费者权益保护专责部门，确定金融消费者权益保护工作的具体负责人员，制定相关的消费者权益保护工作实施细则，明确工作职责。
    二是宣传教育不断强化。积极开展培训教育宣传，增强员工的消费权益保护意识，更好地为广大消费者提供周到的服务。同时积极开展金融知识进校园、进社区、进机关、进厂区、进军营、进集市等一系列宣传活动，向广大金融消费者普及金融知识和银行业务知识，提高其防范金融风险和金融诈骗的意识
    三是健全投诉处理机制。建立了投诉处理机制及流程，能够按照流程受理、处理投诉，并在营业场所或电子显示牌等醒目位置公示投诉电话、投诉方式和投诉处理流程，使客户了解问题处理流程。同时设立了多样化的投诉方式，有电话投诉、网络投诉、现场投诉等方式，创建数字化评价系统、柜员评价系统，不断从数字背后挖掘客户的声音、客户的诉求。
    四是拓宽网点服务范围。加大智能设施布放力度，通过布放超级柜台、现金超级柜台、自助回单打印机、网银体验机、存取款一体机等设备，提升网点智能化水平，加快了业务办理速度，全面推动各项消费者权益保护工作的落实，不断提升消费者权益保护工作的有效性，提高消费者对该行金融服务的满意度。今年1月，该行与湛江市第一中医院携手打造了“智慧医院”，共同推出“银医自助服务平台”合作项目，加快患者就医流程，避免重复排队付费，大大缩短就诊排队等候时间，实现快速便捷就医