建行淮安分行扎实推进“服务质量提升年”工作

       建行淮安分行立足经营实际，扎实推进“服务质量提升年”工作，提升基层网点服务能力。一是对于中高端客户，采取分层维护管理，落实客户经理对中高端客户的响应时间，保证客户经理对客户的服务需求可以快速响应，从而提升中高端客户的服务体验。二是落实网点负责人为服务第一责任人。网点负责人在每日晨会对前日服务工作进行总结，在日常工作中提醒网点员工时刻注意服务礼仪、态度、速度、效率，让客户感受“宾至如归”的亲切感。三是加强网点无障碍通道建设维护，确保所有网点配置无障碍道，提升特殊客户服务水平。四是采取首问责任制。网点各员工对自己岗位的工作环境负责，在工作过程中需保证自己包干区域的整洁，并在日终营业结束后再进行统一清理，让客户感受干净舒适的服务环境。五是不断提升员工服务意识。通过举办服务礼仪培训班，对网点大堂经理、产品经理开展服务礼仪培训，提高大众客户的满意度，提高客户服务质量。