工行保定博野支行召开服务工作分析会

       3月21日，工行保定博野支行召开2019年第三次服务工作分析会。会上，传达了两个通报，要求网点认真学习通报内容，梳理网点存在的薄弱环节，查找自身不足，制定有效整改措施，提升网点服务水平。
       一、强化服务管理，严明服务纪律。网点要通过晨会、夕会时间，加大服务理念的传导，强化“以客为尊”服务意识，避免“重指标轻服务” “重数字轻体验”现象，从思想上重视服务，从行动上提升服务，打造当地客户首选银行。
       二、 强化厅堂管理，优化客户体验。一是网点每天坚持做到开门迎宾，大厅服务人员第一时间询问客户办理业务的种类，及时合理引导客户到相应区域办理业务，减少客户等候时间。二是认真落实“用心用情用力 优质服务献礼祖国七十华诞”主题活动要求，加强大堂服务人员配置，确保厅堂各个位置按需补位，为客户提供温馨厅堂服务。
       三、加强日常演练，健全应急机制。一是建立健全服务突发事件应急机制，当遇到服务突发事件时，网点员工能互相协作，妥善处置，避免服务事件升级，有效化解声誉风险。二是网点要定期开展服务突发事件演练，进一步增强风险预警和案件防范意识，提高员工实战应对能力，确保客户、员工及银行资金安全。