金华武义工行积极优化企业开户服务体验全力改善银商环境

     为践行政府“最多跑一次”工程，为企业客户提供优质便捷的金融服务， 金华武义工行通过系统创新、流程优化、服务创新等系列工作的开展，积极优化企业开户服务体验，提高了开户工作效率，加深了银企合作。
      一、线上线下相融合，方便客户办理。在传统柜面开户的基础上，工行相继开通了手机银行、网页预约开立结算账户的渠道，投产“中小企业便捷式开户”系统，可以通过手机银行完成线上开户申请，实现线上提交开户预约、线上自主挑选账号、线上申请基础结算套餐，线下完成客户面签、开户和相关产品领取。客户可以通过网上银行、手机银行一个交易，实现开户、产品发放一次性办理，一次性签章、一次性审核。
      二、优化开户流程，提高开户效率。一是柜面意愿核实与尽职调查进行有机融合，减少频繁给客户电话进行真实性意愿确认；二是结算账户开户与基础产品配套环节进行融合，减少客户频繁递交企业开户资料。
      三、预约与指引服务并举，提高客户满意度。一是采用了预约制度。在此之前我行临柜人员压力比较大，客户经常挤在窗口办理业务，等候时间超长，客户抱怨较多。采用预约之后此现象已明显改善。临柜人员工作效率明显提高，客户满意度也大大提升。二是做好指引服务。我行各网点都为客户提供相关开户、销户、变更指引，明确相关业务所需的材料，让客户真真切切只跑一次。