建行淮安分行深化客户维护打造服务标杆

       建行江苏省淮安分行以开展“服务100”活动为契机，深耕对内以网点为中心、对外以客户为中心服务理念，多形式开展客户维护，聚力打造服务标杆。一是建立多层次私人银行客户维护制度。二是加中高端客户维护。制定中高端客户分配原则与时间进度，将AUM5万以上的客户分配到员工，实现 “户户有人管、人人有户管”。制定联系计划，明确联系频率，建立维护台账，不定时开展维护抽查，确保分层维护有实效。三是强化维护考核。每月对各名下管辖客户的AUM变动情况进行统计，详细分析，查找原因。四是产品营销提升客户黏性。增加客户满意度和忠诚度；强化网点常态营销，在开户产品4+1的基础上，加大力度做好基金、保险、分期等高中收贡献、高AUM贡献、有效增强客户粘性、轻资本占比的“两高一粘一轻”的产品覆盖，提升客户价值和贡献度。