为压降客户办理业务等候超时占比，工行贵州六盘水盘州解放桥支行加强大堂服务人员培训，做好客户分流，提升智能设备使用率，有效提升服务效率和质量。2018年，该行客户等候超时占比仅为1.56%，超时等候占比居全辖第一。
该行加强大堂服务人员培训，做到新业务、新流程及时知晓，充分发挥大堂服务人员的引导作用和主阵地优势，对每一位进入厅堂的客户进行礼貌问候并询问需要办理的业务种类，及时进行合理的分流引导。强化大堂服务人员定位，确保有人引导客户正确取号、有人帮助客户规范填写凭证，保障客户顺利办理业务，减少客户等候时间。
同时，该行安排专人对智能设备进行维护，定期对设备进行检查测试，及时加装产品领取机内空白重要凭证，保证智能机具正常运营，进一步提升智能设备使用率和迁移率，为压降客户等候超时占比奠定了坚实基础。
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