邮政储蓄银行南昌市民德路支行开展规范化服务转培训

      近日，邮政储蓄银行南昌市民德路支行于营业终了后对全体员工开展规范化服务转培训。此次转培训是继上一次参加邮储南昌市分行规范化服务后的再次深化培训。由上一次担任服务内训师的员工负责组织，目的在于扩大规范化服务培训范围，深化规范化服务培训影响，从而达到全员深入学习的效果。 
      培训内训师首先为所有学员讲解邮政储蓄银行有关营业网点员工服务礼仪的规定。不同于南昌市分行开展的规范化服务培训，此次转培训的重点在于对营业网点服务人员礼仪规范的实操指导。培训师挑选仪容仪表比较规范的员工为大家现场进行讲解，并让员工两两互相纠正对方存在的不足。紧接着让员工对客户办理业务的状况进行情景模拟。模拟过程中对柜员应该做到的微笑、“四声”、注视礼、坐姿、站姿及规范用语进行强调，同时加入某些错误示范，引得大家忍俊不禁的同时也记忆深刻。整场转培训根据实际需要，对网点存在的问题进行了切中要害的指导，每位员工均受益匪浅。
      规范化服务转培训的目的在于提高该网点的服务质量，进而为客户提供更加舒心的服务。通过此次寓教于乐的短暂培训，该网点员工认识到了自身服务的不足，今后也将规范自身的言行举止，以客户的满意为服务的宗旨，力争取得服务小明星荣誉。