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工行保定易县支行增强“三个意识”改善服务环境

发布时间:2018-12-18
       为深入推进业务旺季营销工作,近日工行保定易县支行广泛开展客户走访座谈活动。每到一处行领导都详细了解客户服务需求,介绍工行优势新产品,诚恳征求意见和建议。根据走访座谈情况,该行持续强化职责到位、落实到位、管理到位,强化“三个意识”深入细致开展了服务环境治理。 
       一、增强服务意识。引导全行坚持用心、用情、用力的服务理念,建立与客户面对面、心贴心的和谐关系。以客户为中心落实规范、高效、安全的服务管理,真诚对待客户,真心服务客户。 
       二、增强职责意识。着力把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到网点管理的全过程。按照不同岗位,细化和明确柜员、客服经理、现场管理和网点负责人工作职责,完善厅堂管理措施,健全综合协调服务机制,为进店客户提供专业化金融服务。 
       三、增强发展意识。充分认识客户服务在拓展业务发展空间中的重要作用,把服务作为与客户沟通合作的纽带和桥梁,加强职业道德、职业纪律和职业行为规范的培养,使全行围绕客户做到工作提质、办事提速、服务提效,从而赢得客户、拓展市场、促进发展。
来源:工行保定易县支行
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