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八小时内如何助力存款“攻防战”

发布时间:2018-12-18
  
     存款是银行生存和发展的基础,随着金融自由化浪潮的不断掀起,银行间的竞争愈来愈激烈,吸收存款也成为主要的竞争焦点,各行都在想方设法招揽客户,增加存款,但是诸多的努力并不一定能够换回相应有效的高存款率,那么在存款这场“攻防战”下,在柜台的我们要如何助力呢?
 
     一、以人为本。存款工作中加强人本管理,形成以人为本的意识。准确认识到人在银行生存、发展中的重要性和重大贡献,要承认没有人任何工作都无法开展的重要事实,要从分肯定工作人员以及客户在银行经营中的主体作用,意识到人是发展的根本动力。
 
    二、保持良好的客户关系。目前,各家银行在硬件方面实力不相上下,人们选择这家银行,而不选择那家银行主要因为人们的信赖程度不同。在日常的工作中,我们可以保持良好的服务态度,渐渐地在他们心目中树立良好的形象,获得客户的接受和认可,使存量客户更加稳定,渐渐发展潜在客户,在长期发展奠定良好的基础。
 
    三、提高自身综合素质能力。柜台员工直接与人们打交道办理业务。在业务办理过程中必须提供给人们热情、周到的服务,能够熟练、准确地进行业务操作,这样才可能留住每一个走进营业厅的人,让人们心甘情愿地把钱放在银行里。相反,如果工作人员整天板着脸,说起话来态度生硬,那么进来的人都会被吓跑;如果工作人员工作效率低下,业务操作不熟练,一笔业务忙半天,那么人们会因厌烦排队而离开。这将使得银行得不到存款客户。综合素质能力的提升可以从以两个方面着手:1、提高专业知识水平及操作技能。如:对业务更新信息及时补充学习,对新发产品及时学习掌握,积累丰富的专业知识,以便在客户咨询时,给予详尽的解答。2、员工之间互相学习,取长补短。
 
    随着社会的不断发展进步,银行之间的竞争也提高到一个更高的水平,过去的粗放、原始的竞争措施已经不能满足参与竞争的需要,要取得竞争的胜利就需要长期坚持,加强以人为本的工作理念,全面提高人的素质,唯有如此,银行才能在这场存款战争中稳步前行。
 
 
来源:工行萍乡分行
作者:江松年