“改革开放看工行”:工行杨陵支行认真落实总行晨会直通车精神优化客户体验

     工行咸阳杨陵支行日前组织全体员工观看总行第54期晨会直通车，认真学习标杆网点特色管理经验和服务模式，深入贯彻落实总行融e行手机银行4.0版本、工银e生活”、e企付等产品的营销推广工作，优化客户体验，进一步提升网点服务管理水平奠定基础，切实推进服务管理工作的提升。
   一、 结合实际，进行服务模式创新。对标杆网点的优秀做法和经验进行提炼总结，并且结合支行实际情况，完善服务工作管理制度，制定切实可行的考核奖励办法，提高员工积极性。每日利用晨会时间，进行服务礼仪培训，强化服务意识，探讨交流其他网点优秀做法并为所用。
    二、依托网点装修改造，做好网点转型。做好网点装修改造工作，使新网点布局将更加合理化、人性化、专业化，全面贴心的服务基本硬件设施也会投入，抓住契机，优化服务方式，全面提升服务质量，打造具有特色的网点新形象。
   三、借助新型产品，提升客户服务体验。对总行最近推出的各类电子产品和最新营销活动及
时进行部署安排，专人负责，积极开展各类线上线下活动，结合各类产品特点进行联动营销，提高客户黏性，进而扩大产品市场占比。