建行淮安分行多点发力加快推进客户服务升级

       建行江苏省淮安分行坚持服务创造价值，以“服务100”活动契机，聚焦“客户服务、客户体验、客户维护”，持续擦亮“满意在建行”服务品牌。一是打造服务管理考评体系。立足“三综合”及渠道转型深化工作，将网点服务、客户维护、客户降级率以及客户指标纳入管理考评范畴，加强检查督导与评价考核，辅以网点指导和行为培训，加快提升深层次服务质量。二是抓实服务环境规范管理。结合《江门分行网点物理环境全面治理和服务提升工作方案》，加大网点物理环境整治，确保服务环境整洁舒适；建立规范的日常更换、维修管理工作流程，实现网点厅堂管理标准化、统一化、动态化。三是强化员工服务意识灌输。在全行范围内开展服务礼仪大轮训，深入推进仪表仪容和服务行为培训，落实服务规范；开展“服务技能大比拼”活动，让服务意识、服务规范深入到每位员工的心中,持续提升员工服务技能。四是深化线上线下业务联动。加强网点人工服务全渠道引导，加大手机银行、微信银行等渠道预约叫号、业务预处理、特约取款功能推广，综合提升网点对线上业务自动化服务支持能力，进一步提升网点综合服务效率。五是加速自助渠道服务延伸。“一点一策”打造网点智能服务区，完善智能服务区标识、操作指引，探索智慧型离行式自助银行经营模式，加大校园e银行、消费金融创新示范区建设力度，加快推进智能自助服务区设立。