工行临汾开发区支行强化大堂经理现场履职

 
近期，工行临汾开发区支行完善大堂经理服务履职机制，进一步明确大堂经理岗位定位，廓清大堂经理作为营业网点厅堂服务关键性角色的权、责、利，强化其现场服务管理履职。
该行通过调整考核导向将大堂经理的主要精力引导到大堂服务管理上来，重点做好分流引导、识别转介及现场管理等方面工作，充分发挥其大堂核心和中枢的作用，真正实现“大堂致胜”。加大现场服务管理与大堂经理绩效考核的挂钩力度，健全大堂经理转介客户的分润考核，进一步激发大堂经理转介营销的积极性。认真落实《营业网点大堂服务管理规定》，完善大堂人员分工配合和相互补位的工作机制，明确各岗位的服务职责和联动要求，提升大堂服务人员对客户动线关键区域和关键环节的服务能力，实现对进入网点客户的100%识别引导、关注服务，为客户创造无缝衔接的优质服务体验。