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工行江西泰和支行积极抓好“服务工程”

发布时间:2018-10-23
今年以来,工行江西泰和支行一直把服务工作作为树形象、引客户、增效益的有效途径,不断创新服务理念,强化优质服务管理,扎扎实实创建“人民满意银行”工作。

一、加强学习提升服务意识。一是根据工作实际要求,加强优质服务学习,开展以学习《中国工商银行服务工作规则》、《中国工商银行营业网点规范服务标准》、《中国工商银行二线为一线服务标准》等为主要内容的培训教育活动;把技术标兵、技能培训列入日常考核,通过定期开展岗位练兵,及时学习各种新业务,对员工职业道德、业务操作诸多方面实行制度化、标准化、规范化的管理,从而提高工作质量,有效地减少业务差错,确保各项业务的稳健发展。

二、树立榜样带动业务全面发展。为让榜样带动生产力,该行每季度都评选服务明星,促进员工在工作中不断自我鞭策,自我提升,把服务荣誉当作推动工作前进的“助推器”。例如该行在营业厅为客户提供业务咨询,个人理财,计算利息,假币鉴别等贴近群众生活的细微服务,拉近与客户的距离,融洽与客户的感情。同时为加快服务提升,该行全面协调发展包括柜面服务、大堂服务和电子化网络服务在内的立体服务模式,加强各类服务设施的维护维修工作,提高设备完好率和正常运转率,确保良好的运行状态。实施差别服务,把为重点优质客户的服务放在突出的位置,对服务工作中做的不到位引起客户投诉的,进行正面引导教育。

三、加强企业文化建设推进服务上台阶。在推进经营发展的同时,加强员工思想工作、关心关爱员工活动和企业文化建设,把企业文化建设作为为全行的一种动力、一种品牌、一种无形资产来抓,通过不断开展多渠道、全方位、立体化的企业文化建设活动,增强员工凝聚力。例如坚持开展领导员工谈心制度,对有效融洽领导和员工之间的关系,提升全行员工在工作上的协调作用,增进全行凝聚力有着不可估量的作用。坚持“晨会”制度,能有效及时了解掌握一线员工思想状态,发现消极因素,带动营业窗口改进工作作风,提高服务效率,打造敬业、高效、尽职的员工队伍。通过广泛运用知识讲座,墙报专栏,网讯等看得见,摸得着的措施和途径,大力宣传工行企业文化,把企业文化活动工作往深处做,对加强员工的思想道德教育,增强恪守职业道德意识,全行控制力、执行力、凝聚力、向心力和综合竞争力有显著提高。
来源:
作者:戴细华