工行江西泰和支行多方式抓好电子银行业务

今年以来，工行江西泰和支行紧紧抓住股市的赚钱效应，积极开展网上银行业务的营销拓展，为扩大电子银行客户规模，加大离柜业务占比、动户率、中高端渗透率奠定基础。

一、抓好员工培训。把业务培训与实际操作有机结合，对全行员工进行网上银行业务培训。要求全行员工首先熟悉和掌握网上银行功能，对个人缴话费、购买股票和基金，以及大宗日用消费的购置，鼓励员工参与电话银行汇款、ATM上预约取款、工银e支付等体验活动。在此基础上，再通过各种渠道向公私客户推借网上银行业务。

二、抓好业务宣传。一方面突出电子银行7X24小时服务、安全便捷的特点，大力宣传电子银行渠道对转账汇款、理财产品、基金购买、网上贷款的优势；另一方面加强大堂经理对客户引导职能，推进业务分流，同时督导大堂经理做好电子银行产品功能优势的宣传，积极向客户介绍我行的电子银行新产品，让客户从深层次感受到工行的网络与资源优势。1月中旬，泰和支行团支部好组织团员深入社区开展送知识下乡活动。

三、抓好网络营销。发挥全行整体优势，坚持产品捆绑营销思路，推动电子银行快速发展。一方面以电子产品为切入点，积极推广网银代发工资业务。以服务代发工资单位和提升个网动户率为目的，继续开展网银代发工资营销活动，通过集中推介和上门路演等方式，大造营销声势，力争取得实效；另一方面解决企业使用过程中的困难，分析企网睡眠户原因，激活企网不动户，通过改善服务，提高企网动户率；同时要加大对新增电子银行客户尤其是个人U盾等重点客户的培训，积极引导客户通过电子渠道自助办理业务。

四、抓好后台客户维护。积极做好售后服务工作，临柜人员、大堂经理要对客户电子银行业务的相关咨询予以详细解答，引导客户正确操作，对重点客户采取各种金融产品理综合营销，让每一位办理电子银行的客户都能正确使用电子银行产品，增加客户“忠诚度”。