工行抚州分行着力提升远程授权管理效能

    为强化远程授权管理，发挥远程授权在业务运营风险控制中的事中监督功能，促进各项业务发展，工行抚州分行按照“提高效率、提升质量、控制风险、服务客户”的基本原则，不断完善远程授权管理，全面压降远程授权拒绝率。　　
    一、树立严谨规范的合规意识。该行引导远程授权人员把“控制风险”放在工作首位，及时将上级行下发的风险提示传达到每个授权人员，有的放矢的加强授权审核工作，保证每一笔授权业务资料齐全、合规，有效防范经授权业务风险的发生。以《远程授权常用交易业务指引》为标准，持续加强远程授权人员的业务培训。　　
    二、合理安排劳动组合。该行认真分析研究远程授权波峰统计表，根据不同时段业务量情况，调整了授权人员的授权人次及班次，合理进行人员配备；通过每日调阅远程授权交易排队时间分析表，对平均排队时间超过5钞的，查找原因，对劳动组合进行适当调整。　　
    三、建立畅通的沟通机制。该行业务营运中心指定专人负责前台人员的咨询，前台在遇到特殊问题或办理新产品、新业务时，对风险点把握不准、制度、办法没明确的规定时，事先向其沟通、咨询，明确业务流程和需提交的资料后，再提交业务；远程授权人员对上传有误的如录入错误、用错凭证、未经有权人审批、交易用错等业务，及时电话通知网点现场审核人员选择作废处理方式，有效地减少了拒绝业务。　　
    四、加强对重点网点和柜员的业务帮扶。该行组织运行管理人员下基层走网点，对拒绝率高、风险控制能力弱的网点进行上门培训帮扶，直接督导到一线操作人员。授权人员对帮扶网点的业务进行跟踪、分析，发现在业务操作中存在的问题，面对面地与前台柜员交流，直接开展针对性重点业务进行纠改，避免习惯性操作或制度理解偏差而形成潜在风险，提升核算效率，降低授权拒绝率。　　
    五、坚持远程授权情况周报制度。该行对远程授权业务中发现的问题情况，及时与前台柜员之间沟通交流，通过分析研究对每周存在问题较多的业务进行规范，消除前后台之间业务理解、制度执行等方面的分歧；每周对拒绝的业务按网点、柜员、拒绝理由进行通报，并对拒绝原因进分析，使被拒绝的柜员能及时了解到被拒的理由，提出相关整改要求，督促网点及时查找拒绝率高的原因，提高远程授权通过率。 　　
    六、完善健全考核激励机制。该行一方面细化各类业务处理规程，明确各岗位责任分工，做到各司其职、各尽其责。另一方面加大对工作质量、工作效率、业务差错及风险事件的考核力度，严格纳入绩效分配，建立奖罚机制，激励远程授权工作高效运行，为提高远程授权工作质量奠定坚实基础。