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工行沧州泊头支行补齐服务短板提升服务水平

发布时间:2018-09-17
工行沧州泊头支行积极补齐服务短板,不断提升优质服务水平,营造稳健高效的运营环境。
针对服务细节中存在的问题,教育员工增强风险意识,不能只看眼前的业务,要深层次掌握客户的需求,真正了解客户的心声,增强风险意识,强化业务风险点管理,从源头上防范外部风险和内部风险的冲击。
开展业务自查,严管、严防三管齐下,规范业务操作,强化制度执行,克服麻痹和侥幸思想。学习借鉴风险案例通报,通过回放工作录像,自我发现和自我查找业务操作中存在的瑕疵,把制度执行贯彻始终。
运营主管切实履行自身职责,仔细分析网点风险状况,对高风险柜员、新上岗柜员进行严格管理、重点帮扶,绝不让风险点扩大与扩散。大堂经理把好识别客户关,对异常客户进行重点“服务”,严密防范外部风险输入与转稼,确保结算支付安全运营。
 
来源:工行沧州分行
作者:魏秀婷