工行陕西咸阳乾县支行全力促进服务效能大提升

    工行陕西乾县支行在全辖掀起服务竞赛活动，重新完善实行“服务明星”评比奖励活动，以实际行动实现服务效能大提升。

    该行注重加强厅堂管理，多措并举提升客户分流率。一是从大堂入手，大堂经理应该及时接待前来办理业务的每一位客户，充分了解客户的需求，如遇客户办理的业务相对较为复杂，应尽可能向客户简单介绍其办理的业务相关流程，使客户有所了解，避免无谓等候和重复操作。二是依托智能、自助设备，大堂经理第一时间将不需要在前台办理的业务分流到智能和自助设备办理，避免客户抽号等候。三是细致做好智能和自助设备操作培训辅导，是中老年客户提升自身操作能力而减轻厅堂管理人员劳动强度，进而达到提升效能的目的。四是开展形式多样的厅堂微沙龙，将新产品、自助设备操作技能、风险点提示等及时传导给客户，是客户自身水平得到提升，从而为客户超时等候指标的改善做铺垫。四是争当服务明星，全面掀起服务劳动竞赛热潮。在服务工作上，该行继续完善评选“月服务明星”考核办法，有效的激励全行员工争当服务明星的高度热情。结合服务劳动竞赛活动，该行决心将评选服务明星更加深入的开展下去，采取现场和非现场，以及服务考评系统相结合的方式，表彰先进，极力营造所有员工争当服务明星的良好氛围。五是服务工作任重道远。乾县支行一直在不遗余力的努力着，相信通过扎扎实实的工作，支行服务工作一定会上新台阶，服务效能也必将得到大的提升。