农行柜台工作回顾

     上柜已经一月有余，虽然业务接触还不全面，但是也积累了很多宝贵的工作经验。

上柜第一天的情景还历历在目，每一笔业务都做的小心翼翼。主管就站在我的身后，时刻监督着我的操作。每做完一笔业务，我都要把大体流程和重点记在随身带的本子上。便于以后的复习查看。就在主管的庇护下，我顺利的完成了第一天的工作。第一天的成功给了我信心，第二天我主动要求自己独立办理业务，业务做的仍然很仔细，基本上都是照着第一天的笔记操作。可能因为紧张，当一笔业务结束后，忘记提示客户拿身份证，等第二名客户来时才发现客户身份证忘记了，又给客户打电话联系，浪费了不少时间。自己也总结了教训，仔细不只是在办理业务时，也要在办理业务后，尽量避免不必要的麻烦。

经过了一个月的柜台操作，也发现了一些以前疏忽的问题。比如上柜初期客户的个人基本信息修改业务，都是核查身份证，人脸识别，根据身份证的信息更改基本资料。从来没有核对过客户的名字和身份证的是否相符，内心一直以为，刷身份证办的业务名字一定是一样的。但是事实并不如此，工作中就遇到了一位客户名字其中一个字的偏旁不一样，导致授权时被退回，这我才意识到我以前的想法一直是错误的，名字是可能不一样的。询问主管得知因为以前开卡时，不是机读身份证，都是手工输入名字，极有可能造成名字错误。

吃一堑长一智，在以后的工作中，我牢牢记住了这点，不管办理什么业务，我第一步都会看身份证的姓名与身份证号与留存的信息是否相符，避免此类事情在此发生。我认为高柜业务不仅要耐得住寂寞，以平静严谨的心态来处理繁杂的业务，而且要善于发现勇于探索，迎难而上，尽最大的努力为客户解决疑难问题。

高柜工作是网点运营的基石，是网点运营不可缺少的一部分。我作为新入行的大学生员工，一定会意识到肩上的责任，努力工作不负领导的栽培！