工行抚州分行积极推进网点岗位设置与劳动组合优化

     为进一步促进网点经营转型和竞争力提升，工行抚州分行按照“岗位兼容、人力通用、服务综合、运行安全”的总体目标，积极推动网点岗位设置与劳动组合优化工作。

    一、进一步规范网点人员岗位权限。根据《营业网点岗位设置与劳动组合管理基本规定》、《关于做好网点岗位不相容权限调整的通知》要求，该行安排专人加强系统信息的监测，及时对不相容岗位进行核对，对人力资源系统和运管系统岗位进行比对，不吻合的进行调整修改，及时清理，严格落实营销系统管户权限与主机系统交易权限分离的控制要求，保证网点人员实际岗位、人力系统、业务运营管理系统、网点运营评价管理系统信息相符，保证岗位设置符合总行标准。

    二、分析核定网点岗位人员需求。市行运行管理部总经理亲自到各支行指导网点人员岗位科学设置，提升网点综合服务效能。一是根据网点业态和功能定位科学评估网点人员需求及岗位配置，组织网点进一步优化人员劳动组合。二是梳理不管户客服经理岗位配置和权限设置情况，提升持主机权限和智能业务审核权限的客服经理的占比，充分利用客服经理的通岗职能，实现网点运营资源的综合利用。二是以指标促优化，将持主机权限和智能业务审核权限的客服经理的占比纳入考核，以倒逼的方式促进网点操作岗、服务岗与营销岗的进一步融合，调动调动员工兼岗补位的积极性。

    三、做好员工宣传培训工作。该行根据各岗位人员实际业务技能和兼岗流动需要，建立网点人员综合化资格认证和业务培训体系，对不同岗位人员采取集中培训、晨会夕会学习、实际操作及轮岗实践等措施有针对性的培训，推进网点人员向综合化、服务营销型人员转型，提高网点人员兼岗胜任能力。

    四、加强与基层的沟通反馈工作。为确保该项工作顺利进行，市行加大了宣传督导和工作调研力度，建立多渠道问题反馈与处理机制。充分发挥运行管理工作微信群作用，及时交流沟通工作中存在的问题和建议；邀请省分行专家到网点具体分析指导网点岗位设置、人员调度及兼岗补位策略。充分关注网点人员权限增加、职责扩充后可能产生的新风险冲击，严格落实主机系统权限与法人客户营销系统、个人客户营销系统权限的严格分离；确保网点岗位人员调整情况及时更新。

    五、动态监控网点人员结构和岗位设置。根据网点类型、经营特点、人员资质权限和业务波峰波谷等情况，加强网点人员兼岗调度管理，建立动态补位机制，合理安排网点人员的岗位分工与劳动组合。网点根据岗位主体职责和人员分工侧重点的不同，结合各功能分区客流和等候情况，实行人力资源的弹性配置和灵活调度，保障高峰期客户服务能力，有效提升网点综合服务效能。

    六、严密控制实施中的风险。网点岗位设置与劳动组合优化改革与风险管控相结合，高度关注风险，高度关注流程，高度关注员工动态、操作能力和水平，强化风险意识教育，严防重大风险事件和声誉风险，守住安全底线。市行运行督导员开展智能终端业务专项检查。通过非现场检查方式，对全辖所有的网点开展检查，并根据检查情况及时下发运行风险管理提示，制定专项治理方案，多种措施加强智能终端操作风险管理。