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工行温度—工行陕西咸阳人民西路支行真诚服务创造价值受表扬

发布时间:2018-03-22
工行陕西咸阳人民西路支行始终坚持以服务为中心,积极应对激烈的市场竞争,围绕服务开展经营管理工作,将“客户为尊”服务理念融入服务客户的过程之中,充分体现服务创造价值,一样的产品与资源,受到客户不一样的信任与表扬。   日前一客户来该行咨询理财产品收益,理财经理热情接待上前询问接待。原来客户前期在我行购买的非保本理财产品已到期且钱已经到账,看到周边某股份制银行的资管理财收益较高,准备尝试购买他行高收益产品,但又多少有点担心是否能真达到他行所宣传的预期收益,资金是否安全,所以前来我行咨询我行有没有该类产品。   该行理财经理认真的听完客户的需求后,详细向客户阐述今年以来资管新政对风险的影响,引导客户配置低风险的保本理财产品,同时向客户推介我行当前推出的几款保本理财产品。理财经理以对客户负责的原则,向客户分析把资金留在工行的优势,并详细讲述理财产品的相关知识,由客户自主选择。客户在听完理财经理的分析后,放弃了原本去他行购买资管的计划。并高兴地说,“真是不好意思,耽搁的你12点半了还没吃饭,幸亏有你们的专业服务,要是转到其他银行还不知道会怎么呢。” 随后,客户通过拨打95588表达自己对我行工作人员服务的认可,希望支行予以表扬。   随着客户理财观念的普及,理财产品的销售得到了长足的发展,特别是在定期存款利率长期低位的背景下,客户在办理业务时不时对工作人员进行相关问题的咨询,尤其是高净值客户,他在乎的不仅是资产配置的收益,更在意的是银行的金融服务体验。在赢得客户体验和服务口碑双提升的前提下,结合金融产品优势,积极把握客户需求,并通过专业、耐心、细致的服务赢得客户信任。
来源:工行陕西咸阳联盟三路支行
作者:陈俊平