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工行朔州分行强化管理有效提高ATM使用率

发布时间:2016-12-04

 为提高自助设备的运行效率,最大限度地发挥自助设备的使用效能,不断提升客户服务能力,工行朔州分行进一步加强自助设备管理,拓展自助设备功能,加强设备维护,积极引导使用,确保了自助设备的安全高效运行,并借此压降了柜面业务可分流率。

  加强自助机具管理,确保正常运行。该行指定专人负责ATM的日常管理,每天对自助设备进行监测,发现问题及时报告。一是各网点ATM专管员每天检查ATM运行情况,特别做好非营业时间的正常运行;二是明确岗位职责,落实好双休日、节假日的各岗位的职责与衔接;三是加大监管监控,遇有异常随时记录并及时汇报。对不能排除的故障,及时通知市行科技部门前往排除。

  积极引导使用,缓解柜面压力。充分发挥大堂经理的作用,采取有效措施,通过进一步提升ATM自助设备的使用率,有效缓解柜面压力。加强对自助设备使用的宣传与引导,大力宣传自助业务快捷、便利的功能优势,积极进行引导和讲解,培养客户使用自助设备的意识与习惯,通过张贴告示、柜面宣传和大堂经理的引导鼓励客户办理自助业务。业务高峰期,由大堂引导负责引导客户排队有序地进行交易,使柜面客户办理业务等候时间明显缩短。

来源:
作者:李娟