工行保定红星支行重服务强发展

    11月底，工行保定红星支行召开网点负责人会议，传达渠道部服务重点工作专题推进会精神，并对下一步的网点服务工作安排部署。

    一、充分认识服务的重要性。银行的本职工作就是服务，服务决定了银行的发展和未来。尤其是今年工行董事长在对河北行的调研讲话中着重提到了服务问题并作出提升服务的明确指示，充分体现了新一届党委班子对服务工作的重视和期望。作为服务重点和难点的基层行的员工就必须及时调整工作作风，实现服务口碑的好转，保证提供与业务需求相适应的网点服务水平。

    二、统筹推进各项工作。网点要以服务面貌整改季活动及网点美化、亮化工程为抓手，年底前全部完成网点服务整改工作，坚决杜绝恶性态度类投诉和声誉风险事件发生。为有效压降服务投诉，支行会进一步修订服务考核办法，从重、从严、从快处理态度类投诉。

    三、创新项目加快推进。智能机具的使用是网点创新性基础工作，网点竞争力提升是网点发展的必然要求。各网点要充分发挥先进技术的优势，扎实推进网点服务工作的智能化、规范化、良性化和常态化。

    四、协调处理好各方面关系。各网点发展中一是要处理好业务拓展与服务的关系，提升服务能力、改善客户体验，以服务促发展；二是对员工既要从严管理又要人文关怀，只有激发出全体员工的干劲才能提升支行整体的水平；三是处理好阶段性重点任务和基础性工作的关系，紧跟上级行步伐，建立支行发展的长效机制。