工行济南长清支行积极开展网点一对一服务面貌改进竞赛活动

 工行济南长清支行按照上级行的工作部署，结合自身业务发展实际，在辖区各网点开展一对一服务面貌改进竞赛活动。进一步提升综合服务管理水平，促进各项业务健康、快速发展。

该行充分认识到当前在同业竞争日趋激烈的情况下，进一步提高营业网点的综合服务水平，树立良好的服务口碑，全面提升区域工行信誉形象，对增强网点综合竞争能力，有力促进各项业务的快速发展，越来越重要。对此，该行结合自身业务发展实际，在全行营业网点开展服务改进无止境，竞赛之中比比看，一对一服务面貌改进竞赛活动。

该行结合网点现状，确定竞赛内容和标准，主要包括服务环境、服务质量、管理水平三大项，每项又分若干小项，从办公用品的定制摆放、内外部环境、标识牌匾、大堂、柜员日常服务到客户满意度、客户参评率、服务效率、客户投诉等诸多方面，都详尽细化规定了服务标准，努力覆盖到服务工作的方方面面，实行加减分制，采取按月评比、按月通报、按季考核、绩效挂钩、年终表彰的方式予以实施。

该行为把竞赛活动的各项工作，真正落在实处，发挥出应有的效果。成立竞赛活动领导小组，具体负责本次活动的组织、监督、评比、考核等工作。同时，根据竞赛内容，由活动督导小组，按照现场监督和远程监控、检查及相关指标执行等情况，最终确定两个网点之间的优胜者，进行表彰奖励。