工行朔州怀仁支行强化服务积极提升网点竞争力

 工行朔州怀仁支行为了提升网点服务水平，塑造良好社会形象，各网点采取多种措施，以标杆网点为示范，加强学习和培训, 进一步调动大堂经理的工作积极性，使大堂经理充分认识到服务工作的重要性；进一步规范网点的服务管理，提高网点的综合竞争力；进一步加强服务管理工作，改进整体服务质量，提升客户的满意度。
  一、完善网点服务设施，提升服务质量和服务水平。近期该行办公室、个金部组织安排网点员工对网点环境进行了全面整理、检查，对大厅内外环境、贵宾理财室布局重新设置，从物品摆放、统一着装、便民用品、场所美化、随时对门前车辆摆放、大厅秩序进行维护，为客户提供舒心的服务环境。
  二、 强化大堂经理业务培训，充分发挥识别分流客户作用。该行个金部定期组织对大堂经理进行多种形式的学习和培训，及时了解和掌握新的银行知识和工作流程。针对不同客户实行差异化服务，着力为客户提供分区服务、创新特色服务、“绿色通道”服务、一对一服务等依据客户需求和客户细分，征询客户将其引导到相应区域办理业务，增强客户的服务满意度。
  三、细化规范服务流程，做好网点服务工作。该行要求各网点在柜台服务上，全面推行规范化服务，从文明用语到便民措施，从产品介绍到业务的办理都进行了规范。在服务管理方面，坚持晨会、例会制度，重点解决好员工服务礼仪与行为的问题、服务投诉多的问题等，落实支行服务工作分析会制度，及时分析、排查问题，狠抓细节整改，并强化售后服务。