“真是太感谢你们了，不然这笔急需的生活费都取不出来，银行服务太贴心了!”近日，张大爷握着网点工作人员的手，连连表达感激之情。一场跨越网点与家庭的便民服务，让金融温度直抵人心。 据了解，张大爷行动不便。日前，他想从存折中支取部分资金用于日常开销和康复护理，却发现早已忘记存折密码。由于银行密码重置业务需本人办理，张大爷的儿子张先生带着存折来到银行网点求助，语气中满是焦急：“我父亲躺在床上动不了，没法亲自来网点，这可怎么办才好?”
网点负责人得知情况后，立即安抚张先生的情绪，并表示将按照特殊客户服务流程，为老人提供上门服务。当天下午，两名业务骨干抵达老人家中后，工作人员首先仔细核验了张大爷与张先生的身份证件，确认亲属关系属实。考虑到老人视力不佳、听力减退，工作人员俯身在床边，放慢语速逐字逐句讲解授权委托书的内容。在确认张大爷意识清醒、委托意愿真实后，工作人员手把手指导张先生填写相关信息，随后协助老人在授权书上郑重按下手印，并对签字、按印等关键环节进行拍照留存，保障业务办理的合规性。 手续办理完毕后，工作人员立即返回网点，为张先生开辟“绿色通道”，快速办理了存折密码重置及取款业务。高效衔接的服务彻底解决了老人一家的燃眉之急。
“针对高龄、病残、行动不便等特殊群体，我们始终坚持‘特事特办、急事急办’的原则，将柜台服务‘搬’到客户身边。”网点负责人表示，今后将持续优化适老化服务举措，通过上门服务、绿色通道、专人引导等方式，破解特殊群体办事难题，让金融服务更加合规温暖。
